おはようございます。
江東区豊洲のハウスクリーニング リセット大野です。
さて、先日は江東区牡丹で水回りクリーニングを行いました。
毎年ハウスクリーニング業者に依頼しているお客様です。
ただ、業者に不信感がある様子。
恐る恐る伺ってみると
以前ご依頼した業者は、本当にお掃除しているか分からないとのこと。
つまり、エプロン内部洗浄を依頼したが、本当にエプロン内部までお掃除しているか不明とのこと。
また、浴室の換気扇も依頼したけど、本当に換気扇内部もお掃除しているか？
と疑問に感じられたようです。
というのも、キッチン、換気扇、お風呂、トイレ、洗面所の掃除をお願いして、業者が一人で来て3時間くらいで終了したみたいです。
そして、掃除している証拠もないとのこと。
業者によってさまざまです。
私は水回り5点クリーニングは最低でも5時間はかかります。
3時間では終わりません。
また、私は、お掃除が完了したタイミングで頃合いを見てお客様に確認します。
お風呂の掃除が完了したら、お風呂というタイミングです。
さすがに、お風呂の換気扇、エプロン、全体、それぞれでお声かけしたら、お客様も大変です。
そこで、念のためビフォーアフターの画像を撮影します。
そして、作業完了後したら、LINEに画像を送ります。
そうすれば、一気にお客様に画像を確認してもらえます。
意外に、そのようなことを実施する業者は少ないようですね。
確かにいちいち写真を撮るのは面倒です。
でも、アフターの写真を撮るときに、意外と汚れに気づくことがあるんです。
掃除中は気付かなくても、写真を撮るときは冷静になっているので、レンズ越しに汚れに気づくんですね。
再度お掃除してレンズ越しでキレイになっていれば、安心して写真を撮るんです。
だから差別化につながるのでラッキーなんです。
お客様も不安だと思います。
業者としては、なるべく早めに掃除を終わらせて、次の現場に行きたいと考えるのは分かります。
でも、お客様が納得されなければ、リピートはありません。
私は出来る限りお客様と向き合い、納得いただきながらお掃除したいと思っています。
だから、多少時間がかかっても、写真を撮ったり、お客様と確認しながらお掃除をさせていただきます。
場合によっては、短時間で終わらせて欲しいと考えるお客様もいらっしゃいます。
そのような場合は、私の考え方をご説明し、ご納得いただけなければお断りするお客様もいらっしゃいます。
でも、私自身も納得したいのでやむをえません。
その結果がリピートに繋がると思います。
今回は私の仕事に対する姿勢についてご説明させていただきました。