おはようございます
江東区豊洲のハウスクリーニング リセットの大野です！
さて、今回は
【失敗談】初心に戻ろう！
というお話です。
今回伺ったのは、退去前のお客様。
ご依頼はキッチン、レンジフードクリーニングです。
この時期は、入退去前後にハウスクリーニングをご依頼される方も多いですね。
さて、今回はタイトル通り、失敗談です。
いつも通りの流れで順調に仕事を進め、特に滞りもなく終了しました。
家に帰った後に、そのお客様から一言いただきました。
「排水口のネットを処分するなら、一言欲しかった」
一瞬気づきませんでしたが、思い出しました。
キッチンと換気扇掃除をするため、シンクの排水口は油汚れやカスなどのゴミが付きます。
今回は排水口にお客様のネットが事前につけられていました。
シンクのお掃除をする際に、汚れていた排水口ネットも一緒に処分していました。
本当に無意識に処分していました。
でも、本来はお客様の所有物を処分するのだから、事前にお客様に確認を取る必要がありました。
お客様も、処分するのは構わないけど、一言欲しかったことをご説明されていました。
本当に申し訳なかったです。
ハウスクリーニングを独立開業して約2年です。
開業当初であれば、全てが新鮮でお客様に何事も確認を取っていたと思います。
段々と仕事にも慣れてきて
これは確認不要かなとか、
一応お客様に確認しておこうと、
最近は自分で勝手に判断してきていた気がします。
いかんいかん
今回は排水口ネットでしたが、この考えがエスカレートすると別のことでお客様が不快に思うかもしれません。
普通は、そのような不満があれば、特に指摘する必要はなく、頼まなければいいだけですよね。
お客様も言いづらいと思います。
お客様に育てられるってこういうことですね。
今回は、そのようがご指摘をいただき大変貴重な機会でした。
慣れてきたからこそ、ここは初心に戻ったほうがいいというお話でした。